Question 1

Neden üye olmalıyım? Üye olmadan da alışveriş yapabilir miyim?

Accepted Answer

Sunpieces.com’a üye olmadan da ziyaretçi kimliği ile alışveriş yapabilirsiniz. Ancak biz siparişlerinizin takibini sistem üzerinden yapabilmeniz ve siparişiniz ile ilgili sizinle gerekli durumlarda iletişime geçilebilmesi, sipariş statü güncellemelerinin tarafınıza iletilebilmesi için üyelik oluşturarak alışveriş yapmanızı öneriyoruz.

Question 2

Üyelik bilgilerimi güncellemeli miyim?

Accepted Answer

Siparişiniz ile ilgili tüm güncel bilgiler üyelik oluştururken beyan etmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden paylaşılacağı için bu bilgilerinizde değişiklik olması durumunda hesabınızdan güncellenmesini öneriyoruz.

Question 3

Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?"

Accepted Answer

Sistemimize üyelik oluşturduğunuz e-posta adresinizi girerek “şifremi unuttum” butonuna tıklamanız durumunda yeni şifreniz e-posta adresinize gönderilecektir.

Question 4

Nasıl alışveriş yapabilirim?

Accepted Answer

Üyeliğinizi oluşturduktan veya üye girişinizi yaptıktan sonra hemen alışverişe başlayabilirsiniz. Dilerseniz ilgilendiğiniz marka veya ürünlerle ilgili arama yapabilir; beğendiğiniz ürünleri, renk ve beden seçeneklerini işaretledikten sonra sepetinize ekleyebilir, teslimat ve ödeme bilgilerini doldurarak alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.

Question 5

Fiyatlarınıza KDV dahil mi?

Accepted Answer

Evet. Sunpieces.com’da gördüğünüz fiyatlar KDV dahil fiyatlardır.

Question 6

Sunpieces.com üzerinden hediye gönderebilir miyim?

Accepted Answer

Evet. Ödeme sayfasında teslimat ve fatura adresi ayrımı bulunmaktadır. Teslimat adresi olarak hediye göndermek istediğiniz adresi ekleyebilirsiniz. Böylece hediye göndermek istediğiniz ürün teslimatta belirttiğiniz adrese gönderilecektir.

Question 7

Sunpieces.com'daki fırsatardan nasıl haberdar olabilirim?

Accepted Answer

Sunpieces.com’a üye olurken bildireceğiniz e-posta adresinize belirli periyotlarla sitemizdeki fırsatlar konusunda bilgilendirme gönderilmektedir. Bilgilendirme seçeneğinin açık olduğundan emin olunuz.

Question 8

Ödeme nasıl yapacağım? Ödeme seçeneklerim neler?

Accepted Answer

Sunpieces.com’dan yapacağınız alışverişlerinizde dilediğiniz bir bankanın kredi kartından ya da  işlem sonunda size verilen IBAN'a Havale/EFT yaparak ödeme yapabilirsiniz.

Question 9

Ödemeyi ürünleri teslim alırken kapıda yapabilir miyim?

Accepted Answer

Kapıda ödeme seçeneği ile sipariş alamamaktayız.

Question 10

Sun Pieces ürünleri gerçekten el yapımı mı?

Accepted Answer

Evet. Tüm çanta, kemer, büstiyer ve aksesuarlarımız Türkiye'de, kadın ustalardan oluşan atölyemizde tamamen el işçiliğiyle ve sınırlı sayıda üretilir.

Question 11

Sunpieces.com'dan alışveriş yapmak güvenli mi?

Accepted Answer

a. Ödeme yaparken kredi kartınızla ilgili bilgiler şifrelenip, otomatik olarak ödeme işlemlerinin yapıldığı bankaya ulaşmakta ve provizyon alınmaktadır. Bu işlem sırasında bilgileriniz sadece bankaya gönderilmekte, Sun Pieces tarafından saklanmamaktadır.

Question 12

Kredi Kartı bilgilerimi saklıyor musunuz?

Accepted Answer

a. Kredi kart bilgileriniz Sun Pieces tarafından saklanmamaktadır.

Question 13

Kişisel bilgilerim Sunpieces.com'da güvende mi?

Accepted Answer

Üyelik kaydı ve alışveriş sırasında verdiğiniz kimlik bilgileriniz üyelik sözleşmesi uyarınca saklanmaktadır.

Question 14

Ürün temin koşulları?

Accepted Answer

Sunpieces.com üzerinden satılan ürünler stokları ile sınırlıdır.
Müşteri siparişinin ardından ürünündepodaki stoğu kontrol edilir, stoğu tükendiği için temin edilemeyen ürünlerle ilgili olarak müşteriye bilgi verilerek ödemesi iade edilir.
 
Tükenen ürünler arasında beğendiğiniz bir model olması durumunda bize iletişim kısmından ulaşıp ürünü talep edebilirsiniz.

Question 15

Teslimat süresi nedir?

Accepted Answer

Sunpieces.com’da satılan tüm ürünler depomuzdan tedarik edilerek bir sonraki iş günü içinde kargoya teslim edilmektedir. Kargoya teslim edilen İstanbul içi gönderilerin 2-3 iş günü, İstanbul dışı gönderilerin ise 3-5 iş günü arası tahmini varış süresi öngörülmektedir. Kargo firması, siparişinizi –iş günleri– 09.00-18.00 saatleri arasında belirttiğiniz adrese teslim edecektir.

Question 16

Satın aldığım ürünü teslim alırken kargo ücreti ödeyecek miyim?

Accepted Answer

Sunpieces.com’dan satınalmış olduğunuz ürünlerinizin teslimatı ücreti satın alma işlemi sırasında temin edilir. Ürününüz size ulaştığı zaman tekrar ödeme yapmanıza gerek yoktur.

Question 17

Siparişim hangi kargo firması ile teslim edilecek?

Accepted Answer

Sunpieces.com’dan satınalmış olduğunuz ürünlerinizin teslimatı anlaşmalı kargo şirketimiz aracılığı ile yapılmaktadır.

Question 18

Türkiye'nin her yerine gönderim yapıyor musunuz?

Accepted Answer

Dağıtım ağımız anlaşmalı olduğumuz kargo firmalarının dağıtım ağı ile sınırlıdır.

Question 19

Siparişim kargo firması tarafından tarafıma ulaştırılmazsa ne yapmalıyım?

Accepted Answer

Siparişleriniz için belirlediğiniz adrese İstanbul içi 2-3 iş günü, İstanbul dışı 3-5 iş günü arası tahmini varış süresi öngörülmektedir. Varış gününde adresinizde bulunamaz iseniz kapınıza kargo şirketi tarafından ihbar notu bırakılarak gönderiniz kargo şirketinin dağıtım ofisine teslim edilmektedir. 3 iş günü içinde dağıtım ofisinden teslim alınmayan gönderileriniz Sunpieces.com deposuna iade edilmektedir. Depoya ulaşan ürünleriniz için sizinle irtibata geçilip gerekli düzenlemeler yapıldıktan sonra adınıza tekrar gönderim yapılabilir.

Question 20

Türkiye'de taşlı çanta nereden alınır?

Accepted Answer

Sun Pieces'ın taşlı omuz çantaları ve rhinestone modelleri sunpieces.com üzerinden sipariş edilebilir; siparişler Türkiye'nin her yerine 2-4 iş gününde kargolanır.

Question 21

Kargo teslimatı sırasında nelere dikkat etmeliyim?

Accepted Answer

Kargo size teslim edildiğinde kolide ezilme, deformasyon, ıslaklık ya da ürüne zarar verebilecek bir durum söz konusu ise, kargo görevlisi ile birlikte koliyi açarak ürünlerinizin durumunu kontrol ediniz. Ürünlerde bir hasar gördüğünüz durumda, ürünleri teslim almayıp kargo yetkilisinden tutanak tutmasını isteyiniz. Tutanak tutulan ürünler kargo firması tarafından Sunpieces.com’a ulaştırılacak ve tarafımızdan ürünlerin değişimi yapılacaktır. Her türlü destek için iletişimden bize ulaşabilirisniz.

Question 22

Vermiş olduğum siparişi iptal edebilir miyim?

Accepted Answer

Siparişiniz kargoya teslim edilmemişse, e-posta (hello@sunpieces.com) ile talebinizi iletebilirsiniz. Sipariş iptali talebiniz onaylandıktan sonra, siparişinizin ödemesi kredi kartınızdan alındı ise, kartınıza iade işlemi yapılacaktır. Geri ödemeler banka iç süreçlerine bağlı olarak farklılık göstermektedir. Bu durumları bankanız üzerinden takip etmenizi rica ederiz.

Question 23

Sunpieces.com'dan satın almış olduğum ürünü iade edebilir miyim?

Accepted Answer

Evet. Ürünlerinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz. İadenin kabul edilebilmesi için ürünün kullanılmamış, etiketleri sökülmemiş olması ve tüm aksesuar ve orijinal paketiyle birlikte (çanta ve kemerlerde toz torbası içinde) gönderilmesi gerekmektedir. Kişiselleştirilmiş (isim veya mesaj eklenmiş) ürünler ve numune (sample sale) ürünleri iade kapsamı dışındadır. İade talebinizi sipariş numaranızla birlikte hello@sunpieces.com adresine iletmeniz yeterlidir. İadeniz bize ulaştığında e-posta ile bilgilendirilirsiniz ve geri ödemeniz iade onaylandıktan sonra ödeme yönteminize aktarılır.

Question 24

İade koşulları nelerdir?

Accepted Answer

-Teslimat tarihinden 14 günü geçmemiş olmalıdır.
-Ürün orijinal ambalajı bozulmamış, açılmamış olmalıdır. 
-Ürün etiket ve varsa logoları çıkarılmamış olmalıdır.
-Ürün yeniden farklı bir müşteriye satılabilir durumda olmalıdır.
-Ürünün paketi açılmışsa iadesi mümkün değildir.
 
** Kişiye özel tasarlanan ürünlerin değişim ve iadesi mümkün değildir.

Question 25

İade işlemimden sonra geri ödemem ne kadar sürede yapılır?

Accepted Answer

İadeleriniz depomuza ulaştıktan sonra ürün iade koşullarını sağlayıp sağlamadığı kontrol edilir ve iadesi uygun olan ürünleriniz ie ilgili işlemler 2-3 iş günü içinde tamamlanarak ücret iadesi işlemleri tamamlanır. İade işlemleriniz firmamız tarafından tamamlandığında e-posta ile bilgilendirileceksiniz. Bu aşamadan sonra iadenin hesabınıza geçme süresi bankanız süreçlerine bağlı olarak değişkenlik göstermektedir.

Question 26

Vegan deri kemerleriniz hangi malzemeden üretiliyor?

Accepted Answer

Santo ve Loah serisi kemerlerimizde hayvansal deri kullanılmaz; vegan deri aksesuarlar el işçiliğiyle zincir gövdeye uygulanır.

Question 27

Zincir kemerler ve bel zincirleri kararma yapar mı?

Accepted Answer

Hayır. Altın ve gümüş rengi kaplamalarımız denizde ve havuzda kararma yapmaz.

Question 28

Kargo ne kadar sürer, siparişimi takip edebilir miyim?

Accepted Answer

Siparişler anlaşmalı kargo şirketimiz ile 2-4 iş gününde teslim edilir. Resmî tatiller ve kargo yoğunluğuna bağlı olarak teslimat süresi belirtilen sürenin dışına çıkabilir. Kargo takip bağlantısı, gönderi kargo firmasının sistemine işlendiğinde e-postanıza gelir ve bu bağlantıdan siparişinizi kolayca takip edebilirsiniz.

Question 29

İade koşullarınız nedir?

Accepted Answer

Ürünlerinizi teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde, kullanılmamış ve orijinal paketiyle iade edebilirsiniz. Kişiselleştirilmiş ürünler ve numune (sample sale) ürünleri iade kapsamı dışındadır.

Question 30

Çantalara isim veya mesaj yazdırabilir miyim?

Accepted Answer

Evet, harf boncuklarıyla isim veya mesaj ekleyebiliyoruz. Siparişinizden sonra hello@sunpieces.com adresinden veya sosyal medya hesaplarımızdan bize ulaşmanız yeterli. Kişiselleştirilmiş ürünlerde iade ve değişim yapılmadığını hatırlatırız.

Question 31

Piece of Purr-fect koleksiyonunda bağış nasıl işliyor?

Accepted Answer

Bu koleksiyondan satılan her çantanın gelirinin bir kısmı sokak hayvanları yararına bağışlanır. Çantalar geri dönüştürülmüş polipropilen şeritlerden, atölyemizdeki kadın ustaların el örmesiyle üretilir.

Question 32

Mağazanız var mı, nereden satın alabilirim?

Accepted Answer

Satışlarımız online olarak sunpieces.com üzerinden yapılır; markamız İstanbul merkezlidir. Sorularınız için hello@sunpieces.com adresinden bize ulaşabilirsiniz.

SIKÇA SORULAN SORULAR